Program: Luni – Vineri : 8.00 – 16.30  I  Sâmbătă : 8.00 – 16.00 magazin Slatina I Sâmbătă : 8.00 – 13.00 restul magazinelor 

Returnare produse

Daca ai cumparat un produs de la rul-grup.ro si acesta nu te multumeste 100%, ai posibilitatea sa il returnezi in termen de 14 zile de la data emiterii facturii.

Detaliile despre dreptul la retragere:

- Cumparatorul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa returneze un produs in termen de 14 zile calendaristice, fara a fi nevoie de un motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de livrare. Potrivit OUG nr. 34/2014, perioada de returnare expira in termen de 14 zile de la ziua in care cumparatorul intra in posesia fizica a produsului.


Unele produse au o politica de retur specifica, trebuie sa citesti Conditiile de retur mai jos


Conditii generale pentru returul produselor cumparate de la rul-grup.ro

  • Produsele pe care doresti sa le returnezi trebuie sa fie in aceeasi stare cum le-ai primit.
  • Produsele trebuie returnate in acelasi ambalaj (cutie) in care au fost primite.
  • Produsele trebuie sa fie returnate impreuna cu toate accesoriile/cadourile primite in functie de caz
  • Daca ai cumparat mai multe produse cu acelasi cod, se accepta retur pentru toate produsele doar daca unul dintre ele a fost desigilat si celelalte sunt intacte
  • Returul trebuie facut cu toate etichetele initiale intacte, certificatul de garantie in original si toate documentele care au fost livrate impreuna cu produsul (exclus factura de achizitie si bonul primit de la curier)
  • Nu se accepta retur pentru produsele carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri, vopsele, desene, marcaje, inscriptii, urme de montaj (corect/incorect)
  • Nu se accepta retur pentru produsele din categoria Uleiuri, Spray-uri sau alte chimicale, lichide


Metode de returnare

  • Cerere telefonica la numarul de telefon 0758066758
  • Cerere scrisa pe adresa de email slatina@rul-grup.ro


Procedura

  1. Se face cererea scrisa sau telefonic
  2. Dupa confirmarea solicitarii de retur se pregateste coletul in conditiile de retur
  3. Se astepta ridicarea coletului de un curier desemnat de rul-grup.ro intr-un termen de 7 zile lucratoare de la data solicitarii returului

Atentie! Nu se trimit produsele prin metode proprii de curierat!


Metode de rambursare sau inlocuire produs 

Orice metoda aleasa poate sa aibe anumite taxe, citeste mai jos tabelul cu taxe retur

  • Contravaloarea produselor transferata in contul bancar al Cumparatorului
  • Inlocuirea produselor cu alte produse disponibile in stoc

In cazul in care se opteaza pentru returnarea banilor in contul cumparatorului:

  • Cumparatorul trebuie sa puna la dispozitia rul-grup.ro un cont IBAN format din 24 caractere, numele bancii si beneficiarul contului - contul in care se vor returna banii trebuie sa apartina cumparatorului sau rudelor de gradul 1
  • Banii vor fi returnati in contul specificat intr-un termen de maximum 14 zile calendaristice de la solutionarea cererii de retur

In cazul in care se opteaza pentru inlocuirea produselor:

  • Daca valoarea produselor noi este mai mare decat valoarea produselor returnate trebuie achitata diferenta ramburs la curier sau prin transfer bancar.
  • Daca valoarea produselor este mai mica decat valoarea produselor returnate, diferenta se poate transfera in contul IBAN al cumparatorului

Taxe de retur:

In cazul unui retur este nevoie de achitarea taxei de transport pentru returnarea produselor, in general 25 lei dar in functie de greutatea si volumetria produselor aceasta taxa poate sa difere.

In cazul in care produsele au beneficiat de livrare gratuita, se va returna valoarea produselor returnate.

Din suma totala a produselor returnate se va retine taxa de transport pentru returnarea produselor.


Termenul de solutionare a unui retur variaza de la 1 la 30 zile calendaristice de la receptionarea produselor returnate de client

Posibilitatea de retur a produselor se refera la comenzi plasate de catre o persoana fizica.

In cazul in care comanda a fost plasata pe o persoana juridica trebuie sa ne contactati telefonic la 0758066758 pentru a discuta daca este posibila returnarea produselor comandate.